Dla kogo?

Aplikacja przeznaczona jest dla firm posiadających Dział Obsługi Klienta przyjmujący zgłoszenia o reklamacjach lub awariach. Dzięki niej można również monitorować prace produkcyjne i testowe, gdyż służy ona jako platforma do zgłaszania uwag lub informowania o awariach.

Przyda się tam, gdzie przyjmowane oraz obsługiwane są zgłoszenia typu reklamacje, uwagi i zapytania.

Korzyści:

Aplikacja podnosi jakość obsługi klienta. Wprowadzenie systemu porządkuje sposób obsługi reklamacji, rozwiązywania awarii zapewniając terminowość i szybkość realizacji tych zadań. Umożliwia sprawny obieg wiadomości poprzez wymianę informacji z klientem, a także informację o eskalacji zdarzenia.

System rejestruje działania prowadzone przez obsługującego, jak i przez zlecającego pracę. Umożliwia w ten sposób rozliczenie zobowiązań obu stron działań, co prowadzi do wzmocnienia oddziaływania ustalonych procedur.

Funkcjonalności:

• przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych, awaryjnych
• umożliwienie wymiany informacji pomiędzy osobami obsługującymi awarie a klientem
• przekazywanie zgłoszeń zgodnie z procedurą obsługi
• eskalacja informacji o reklamacji lub awarii w przypadku zagrożenia dotrzymania czasu rozwiązania awarii
• raportowanie czasu rozwiązywania awarii, reklamacji

Wybrane wdrożenia:

	Telekomunikacja Polska
	Becomo