Komunikacja między internautą a właścicielem strony internetowej odbywa się poprzez widoczne w serwisie treści i interfejsy nawigacyjne. Jest to komunikacja pośrednia ponieważ najpierw zostaje przygotowana jej zawartość i forma graficzna a dopiero późniejszym czasie korzysta z niej ktoś inny i nie ma możliwości porozumienia (kontaktu) takiego jakie ma miejsce np.: podczas spotkania twarzą w twarz lub rozmowy telefonicznej.

Przykładem komunikacji pośredniej są wszelkie formy słowa pisanego czy drukowanego np.: plakaty, ulotki, gazety oraz książki. Nawet te proste w formie i zawartości środki przekazu oraz ich dobra znajomość przez użytkowników, nie są wolne od wad utrudniających zrozumienie przekazywanych treści.

Dla materiałów drukowanych istnieje kilka podstawowych zasad, jakimi rządzi się taka komunikacja. Natomiast w przypadku komunikacji z wykorzystaniem sieci Internet jest to już cały złożony proces.

Użyteczność narzędzi dostępnych przez Internet to podstawowe zagadnienie, na które kładziemy nacisk podczas przygotowywania dla Państwa oferty zawierającej rozwiązania funkcjonalne i graficzne. Przy opracowywaniu nowych funkcjonalności i treści dążymy do:

• intuicyjnej nawigacji
• prostej organizacji
• trafnego opisu zadań i poleceń
• czytelnej prezentacji zawartości
• łatwego wyszukania interesujących zagadnień

Podczas pracy nad tymi zagadnieniami kierujemy się zasadami umożliwiającymi zbudowanie efektywnej architektury informacji.